Mamy nadzieję, że poniższa lista najczęściej zadawanych pytań, pomoże Ci znaleźć odpowiedź na nurtujące Cię pytanie.
1. Czy to prawda, że ceny tuż przed akcją promocyjną są zawyżane?
Nadawanie jednocześnie wyższej ceny i ceny promocyjnej jest niezgodne z prawem. Takie praktyki nie mają miejsca w Poślij Mnie!.
2. Nie mogę skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta (nie skutkuje: zgłoszenie mailowe, na portalach społecznościowych oraz chat)
Bardzo nam przykro, że pomimo podjętego wysiłku nie możesz skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta. Uwierz nam, że ciężko pracujemy, aby odpowiedzieć na wszystkie zgłoszenia. Podczas wyprzedaży / akcji promocyjnych napływa ich znacznie więcej niż w trakcie regularnej sprzedaży, dlatego czas oczekiwania na maila zwrotnego czy odpowiedzi na chacie może być dłuższy. Dokładamy wszelkich starań, aby udzielać wyczerpujących odpowiedzi, które rozwieją wszelkie wątpliwości. Prosimy o wyrozumiałość i odrobinę cierpliwości.
3. Strona internetowa działa wolniej, mam problem z dodaniem produktów do koszyka.
Podczas akcji promocyjnych sklep online odwiedza wielu klientów jednocześnie, co może spowolnić działanie strony. Na bieżąco naprawiamy wszelkie niedogodności. W czasie wzmożonego ruchu na stronie zdarza się, że nie działają: opcja dodawania produktów do koszyka oraz inne funkcje związane z procesem zakupowym (brak potwierdzenia zamówienia mailem, utrudniona płatność online).
Kilka rozwiązań, które mogą zadziałać:
Jeśli nie możesz dodać produktu do koszyka poczekaj chwilę i spróbuj ponownie.
Nie doszedł do Ciebie mail z potwierdzeniem zamówienia? Podczas wyprzedaży proces zakupowy trwa nieco dłużej, maile mogą dochodzić z pewnym opóźnieniem. Sprawdź po jakimś czasie, czy mail pojawił się w Twojej skrzynce. Jeśli w dalszym ciągu nie doszedł, wejdź na swoje konto w sklepie online i sprawdź status zamówienia.
Utrudniona płatność online. Podczas płatności mogą wystąpić drobne komplikacje. Istnieje możliwość zmiany opcji płatności z PayNow na płatność przelewem.
4. Próbuję dodać produkt do koszyka, który widnieje jako dostępny, ale w momencie przejścia do płatności nie mogę go zakupić.
Informacja o dostępności produktu na stronie – konkretny rozmiar, nawet jeśli jest oznaczony jako dostępny – może nie być zaktualizowana. Pojawia się wtedy komunikat:
Wybrana liczba tego produktu nie może zostać dodana do koszyka – produkt wyczerpany
Prawdopodobnie produkt, który Cię interesował cieszył się popularnością. Ktoś Cię uprzedził i szybciej dokonał płatności. Pamiętaj, że dodanie produktu do koszyka nie oznacza jego rezerwacji.
5. Chcę zmodyfikować lub anulować zamówienie po dokonaniu płatności.
Jeśli chcesz anulować zakupy możesz to zrobić przez 15 minut od złożenia zamówienia. Po upływie tego czasu, nie możesz dokonać takiej zmiany. Nasze Biuro Obsługi Klienta również nie ma możliwości anulacji lub modyfikacji Twojego zamówienia.
Zakupy zamówione online możesz zwrócić poprzez wypełnienie formularza reklamacyjnego.
6. Produkt, który mnie interesuje został wyprzedany. Chcę się dowiedzieć, czy będzie jeszcze w sprzedaży.
W takiej sytuacji, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta (e-mail: shop@poslijmnie.com)
7. Czy nasze produkty są "święcone"?
Nie mamy w standardzie "święcenia" naszych towarów. Jednak nasza załoga się modli, za każdego klienta, który dokonał zakupów w naszym sklepie.
8. Zależy mi, aby przesyłka dotarła na wybrany dzień.
Prosimy w takiej sytuacji o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.
9. Oczekuję na swoje zamówienie już dłuższy czas...
Pamiętaj, że termin realizacji zamówienie, jest dostępny na każdej stronie danego produktu. W większości wypadków wacha się ona między dwoma a siedmioma dniami roboczymi.
10. Nie widzę rozmiarówki koszulek.
Rozmiarówka każdej koszulki/bluzki/bluzy, jest dostępna w sekcji: "opis", na stronie każdego z tych produktów.
11. Chcę zwrócić towar, jak to zrobić?
W tym przypadku koniecznie pobierz, wypełnij i wyślij nam formularz reklamacyjny dostępny na naszej stronie.
Pamiętaj, że zgodnie z Art. 12 ust. 1 pkt 10 ustawy o Prawach Konsumenta, koszty zwrotu produktów ponosi strona Kupująca.
12. W mojej świecy wosk został po bokach, spaliła się tunelowo.
Wypalanie tunelowe to nieprawidłowe wytapianie się wosku. Wosk nie rozpuszcza się po brzegi świecy, tylko ku dołowi aż do dna. Jeśli świeca wypala się tunelowo to znaczy, że czas jednorazowego palenia był zbyt krótki i wosk na powierzchni nie miał szansy stopnieć aż po brzegi świecy. Warto więc pamiętać o tym, aby jednorazowo świecę palić ok 3-4 godziny tak, aby płynny wosk pokrył całą powierzchnię świecy.
13. Czy dołączacie paragon/fakturę do paczek?
Nie, faktury zawsze wysyłamy drogą elektroniczną na adres mail wskazany przy składaniu zamówienia.
14. Nieudało mi się dokonać płatności online za zamówienie. Co robić?
W takiej sytuacji należy wejść w swoją skrzynkę mailową podaną przy składaniu zamówienia, i tam powinna widnieć nowa wiadomość od PayNow (zazwyczaj w tytule wiadomości widnieje "status platnosci" i jej numer), następnie trzeba kliknąć w "status transakcji", i potem kliknąć w "kontynuuj", następnie system przeprowadzi przez ponowne dokonanie szybkiej płatności online.